Oggi voglio raccontarvi un piccolo episodio che mi è capitato proprio qualche giorno fa e che, per fortuna, si è concluso con una bella risata!
Quattro insegnanti, due prenotazioni diverse, due hotel differenti e un’unica destinazione: Siviglia, per partecipare a un corso di formazione in inglese nell’ambito del programma Erasmus+, organizzato da noi di Educational Travel di CAM Viaggi.
Fin qui tutto perfetto. O quasi!
Le nostre quattro docenti atterrano a Siviglia, pronte a iniziare la loro esperienza. All’uscita dell’aeroporto trovano gli autisti ad attenderle con un cartello che riporta il nome della nostra agenzia.
Ed è qui che inizia il bello!
Due insegnanti vedono il cartello, riconoscono il nome della nostra agenzia e salgono tranquillamente in auto. Peccato che quell’autista fosse lì per accompagnare le altre due docenti, anche loro nostre clienti!
Morale della favola? Uno scambio di transfer perfettamente riuscito: le prime due arrivano nell’hotel delle seconde e le seconde in quello delle prime!
Immaginatevi la scena quando, arrivate alla reception, scoprono che le camere prenotate non corrispondono ai loro nomi!
Ed è proprio a questo punto che squilla il mio telefono.
Da una parte due insegnanti nell’hotel sbagliato, dall’altra altre due nella stessa situazione. E io, dall’Italia, a cercare di ricostruire questo piccolo rompicapo andaluso!
Una volta capito cosa fosse successo, ho subito contattato i nostri fornitori locali, organizzato i nuovi trasferimenti e fatto in modo che tutte e quattro raggiungessero finalmente i rispettivi hotel.
Problema risolto, valigie sistemate e avventura conclusa!
Oggi ci ridiamo sopra, ma questo episodio mi ha ricordato quanto sia importante il nostro lavoro. Perché organizzare una mobilità Erasmus+ non significa soltanto prenotare voli, hotel e corsi di formazione. Significa anche esserci quando qualcosa non va come previsto, trovare rapidamente una soluzione e fare in modo che i nostri insegnanti possano vivere la loro esperienza senza preoccupazioni.
E soprattutto, significa rispondere al telefono anche quando da Siviglia ti chiamano per dirti: «Angela, siamo arrivate… ma mi sa che non siamo nell’hotel giusto!» 😂
Perché con Educational Travel di CAM Viaggi l’assistenza H24 non è soltanto un servizio che offriamo: è quello che facciamo davvero, anche quando i nostri transfer decidono di scambiarsi i passeggeri!
